First Line support - Sollentuna, with some work from distance.
2026-05-07
Just now we have a request from one of our Swedish clients for a First Line support.
Kund
Sollentuna kommun
Omfattning
100%
Placeringsort
Sollentuna kommuns lokaler.
Distans
Kan efter överenskommelse genomföras på distans.
Kompetensnivå
Nivå 3.
Kunskap - hög kompetens inom aktuell roll.
Erfarenhet - är en förebild för andra Konsulter på lägre nivå. Nivån uppnås normalt efter 4-8 år inom aktuell roll.
Ledning - tar ansvar för delområde, kan leda en mindre grupp.
Självständighet - kan arbeta självständigt.
Uppdragsbeskrivning
Vi på IT-supporten ger stöd och support till kommunens alla användare i form av användarnära och personlig service. Vi är ansiktet utåt för hela IT-enheten, vilket innebär att du som medarbetare på supporten behöver ha användaren i fokus, vara lösningsinriktad samt ge snabbt och god service. Som IT-supportmedarbetare hanterar du både felanmälningar, beställningar och support onsite.
IT-supporten ger support IT, telefoni och konferensteknik, och agerar som kommunens SPOC (Single Point of Contact) när det gäller IT-relaterade frågor. IT-supporten arbetar på schema där det även innebär visst arbete på kvällar och helger (ej storhelger). Därför behöver du som söker vilja arbeta både på kvällar och helger, kombinerat med dagtid.
Några av de av arbetsuppgifter som ingår:
- 1:st line support via telefon, e-post, ärendehanteringssystem samt besök onsite.
- Arbeta med felsökning och lösa incidenter samt hantera beställningar från användare.
- Analysera, kategorisera, prioritera och eskalera inkomna ärenden.
- Följa upp och återkoppla i pågående ärenden
- Tilldela och bevaka ärenden till/mot våra leverantörer.
- Hantera användarkonton och behörigheter i Active Directory.
- Lösa problem och felsöka hårdvara främst inom Windowsmiljö.
- Hantera telefonabonnemang så som beställningar och avslut med mer.
- Hantera IT-beställningar av hård- och mjukvara, licenser med mer.
Konsulten ska ha:
- Minst 1 års erfarenhet av arbete med IT-support eller i en Service Desk.
- Erfarenhet av teknisk felsökning av både hårdvara och mjukvara, främst runt klient.
- Erfarenhet av installation och konfiguration av klienter, framförallt Windows (11).
- Kunskap/erfarenhet av Windows, O365, Active Directory, Outlook & Teams samt remote-verktyg.
- Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift.
- Avslutad gymnasienivå.
Meriterande kompetens:
- Erfarenhet av arbete i en kommunal IT-support (eller liknande organisation).
- Arbetat med att klassificera och kategorisera supportärenden i ett ärendehanteringssystem.
- Teknisk utbildning inom IT.
- Erfarenhet av iOS och Android, MDM.
Duration: 12 months, with an option for a 6 month extension.
Start: 2026-06-01
Place: Sollentuna, with some work from distance.
If you feel qualified for this position or know someone else who is, could you or your colleague please contact me as soon as possible with the following:
• an updated CV
• a price per hour
• an availability date
Send your information to michael@konsultfabriken.se
By sending us this information, you agree to allow us, if you are selected, to present this information to our client for this assignment. If you are sending this information on behalf of a third party, you must inform them of this, before sending it to us.